第一篇 本地通话互拨免费
《电信业务题库(2011年题库)》
第一章 固定通信业务
一、判断题
1. 固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后按照正常资费标准收取通话
费。
答案：对
2. 固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。
答案：错，是以6秒为单位计费的。
3. IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120、122等特服电话。
答案：对
4. 使用IP电话打长途，以6秒为一个计算单位。
答案：错，是以分钟为一个计算单位。
5. 国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒不计费。
答案：错，不足6秒按6秒计。
6. 同一个本地网内，用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码，而呼叫本地网以外的用户则
需按长途程序拨号。
答案:对
7. 固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。 答案：对
8. 没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。
答案：对
9. 固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的。
答案：对
10. 用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。
答案：错。不收。
11. 固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN#.。
答案：错
12. 固定电话用户登记使用热线服务功能后，只要拿起电话，不用拨号，3秒钟后就会自动
接通热线服务号码。
答案：错。不拨号的情况下5秒钟后自动接通对方号码。
13. 固定电话缩位拨号功能只能用2位号码来代替电话号码。
答案:错，1-2位皆可。
14. 新装固话必须开通来电显示功能。
答案：错，根据用户所选择的套餐决定
二、单项选择题
1. 下列哪项属于固定电话业务办理类？本地通话互拨免费
A.移机
B.超信
C.GRPS
D.漫游
答案：A
2. 固定电话拨打168*****开头的自动电话信息台收取费用时，收取：
A、市话费
B、信息费
C、本地市话费 信息费
D、信息费 长途费
答案：C
3. 固定本地网普通国内长途电话通话是指：
A. 被叫必须在同一市区内
B. 被叫为其他本地网的用户
C. 被叫必须是固定电话用户
D. 必须拨“179XX”形式的接入号码
答案：B
4. 当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：
A.移机不改号
B.停机保号
C.拆机
D.过户
答案：A
5. A用户登记了呼叫转移，转到B ，C 拨打A ，则成功转到B ，对A 收取以下哪项费用？
A、呼叫转移功能费
B、免费
C、A到B 的通话费
D、C到A的通话费
答案：C
6. 固话直拨国内长途的拨号方式为：
A. 0＋长途区号＋被叫电话号码
B.长途区号 被叫电话号码
C.直接拨打被叫电话号码
D.00 长途区号 被叫电话号码
答案：A
7. 固定电话国内长途字冠为：
A.9
B.0
C.1
D.6
答案：B
8. 只要在主叫占线中，其他呼叫请求才会被转移，此功能是
A.无条件转移本地通话互拨免费
B.遇忙转移
C.无应答转移
答案：B
9. 只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是
A.无条件转移
B.遇忙转移
C.无应答转移
答案：A
10. 香港的长途电话区号是：
A.852
B.886
C.86
D.865
答案：A
三、多项选择题
1. IP电话卡具有以下哪些功能？
A.选择语言
B.修改密码
C.查询余额
D.连续拨号
E.使用有效期管理
答案：ABCDE
2. 固定电话悦铃业务正确的描述包括：
A. 个性化回铃音业务
B. 回铃音可以是一段音乐/广告/音效
C.该业务还面向集团单位
D. 用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容
E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃
答案：ABCD
3. 固定电话呼叫转移业务可以为客户提供以下哪些呼转方式？
A.无条件转移
B.遇忙转移
C.关机转移
D.无应答转移
答案：ABD
4. 有人值守公话可以拨打哪些电话？
A.本地电话
B.国内长途
C.国际长途
D.港澳台长途
答案：ABCD
5. 固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型
A.跨长途编号区的端到端的双向话音业务
B.跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务
C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务
D.经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务
E.跨长途编号区的基于ISDN的承载业务
答案：ABCDE
6. 固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型
A.跨国家或地区的端到端的双向话音业务
B.跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务
C.经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务
D.跨国家或地区的基于ISDN的承载业务本地通话互拨免费
E.利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务
答案：ABCDE
7. 同号业务的最大特点有：
A.一号双机
B.双机同振
C.让固话移动起来
D.互拨免费
E.一个终端状态变化(如摘机、挂机)，将不影响另一个终端的通话
答案：ABCE
8. 对语音信箱业务的描述正确的是：
A.把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B.在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C.支持信息传递、接收功能
D.支持信息存储、删除、转发功能
E.用户可通过电话自助开通语音信箱业务
答案：ABCD
四、简答题
1. 什么是悦铃业务？
答：悦铃是固定电话、小灵通的个性化回铃音，拨打用户电话时，听到的是一段音乐或音效来替代传统的嘟嘟声。本地通话互拨免费
2. 请写出固定电话直拨国内长途的方法。
答案：0 长途区号 被电话号码
3. 请写出固定电话直拨国际长途的方法。
答案：00 国家代码 地区代码 对方电话号码
4. 固定电话实行分时段计费的国际电话，当一次通话跨不同计费时段，应按什么标准收
费？
答案：按照不同时段的标准分别计费。
5. 请问固定电话国际长途通话跨优惠时段的6秒钟如何计费？
答案：按该6秒开始时间所在的时间段费率计算。
六、案例分析题
1. 客户无法拨打国际长途如何受理。情景描述：某天家中男主人出差回来后，发现家中固定电话无法拨打国际长途，拨打10010咨询该问题。
答案：
①查询客户是否开通国际长途
②主动告知客户开通方式及所需证件
③如客户急需该业务，向客户推荐联通公司多功能橙卡及购买方式
④介绍以上几种业务的资费
2. 向用户推荐移机不改号业务。情景描述：顾客因搬家，致电客服中心询问办理销户的事情。
答案：
①推荐用户移机或新装
②涉及改号问题，可向用户推介移机不改号业务
③介绍移机不改号业务资费
④主动促成用户办理该业务
⑤根据用户以往消费特点，推荐其他业务
第二篇 本地通话互拨免费《一托二业务常见问题》
一托二业务常见问题
1、问：我想问一下你们公司的“一托二”业务，主副卡之间通话如何收费？
答：您办理一托二业务后，您的主卡与副卡之间，副卡与副卡之间在天津本地互拨通话免费。
2、问：我办理“一托二”业务后，还能办理沃家庭套餐吗？ 答：不能办了，因为您办理的一托二业务与沃家庭套餐互斥，两个优惠活动只能享受其一。
3、问：我是“一托二”业务的主卡，是有126元的套餐档位要求吗？
答：主卡须选用3G基本套餐（A/B）或3G iPhone套餐，且所选套餐档位达126及以上。
4、问：我想取消“一托二”业务，什么时候生效？ 答：3G“一托二”业务取消，当月受理，次月生效。
第三篇 本地通话互拨免费《通信融合套餐的组成方式(DOC6页)》
2011商务领航通信版全业务套餐登记单 （B）
第四篇 本地通话互拨免费《亲情融合资费表(现行1)(5)》
可以（2012.1（同原B1）
餐变更用户
避免发生投诉。风险。
餐，无需再推荐沃B。
、新老用户均可。
、务。
（2012.9.17新增）
档选择。
6元档别选择。96元档别选择。
计划互斥；钟数。
计划均可
能加入沃家庭自由版套餐。家庭自由版套餐。
（同原B1）
收取。
从46元至886元。