第一篇 客运企业服务质量承诺
《客运服务质量承诺书》
客运服务质量承诺书
为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司： 车 号：
承诺人：
二〇一三年十二月二十五日
乘务员践行承诺书
第二篇 客运企业服务质量承诺《客运运输服务质量承诺书文章》
运输服务质量承诺书
为更好地服务人民、奉献社会，扎扎实实地把两个文明创建活动寓于运输服务之中，公司特推出如下运输服务质量承诺：
一、 文明经营承诺：
1、 守法经营：严格按照《道路运输条例》之规定经营。
2、 服务管理：严格按照《客规》对运输经营行为进行管理。客运企业服务质量承诺
3、 接受监督：把所有服务项目和服务条款向社会公布，接受社会的全方面监督。
4、 公平竞争：遵守时间，不欺行霸市，不扰乱运输市场， 遵守道路运输秩序。
二、 安全保障承诺：
1、 定期对驾乘人员进行安全生产教育，提高人民安全意识。
2、 按规定配备经检验合格运输车辆，车上按车型配备灭火器等消防设施。
3、 按规定配备驾乘人员，做到证照齐全有效。
4、 严格遵守操作规程，运行中，不超载，无“三违”现象发生，保证车辆安全运行。
三、 优质服务承诺：
1、 保证车辆清洁卫生，环境舒适。客运企业服务质量承诺
2、 驾乘人员着装上岗，微笑服务，服务过程使用文明用语。
3、 推行人性化服务，车上附属物配备齐全（针线包、报刊杂
志日常备药品等）。
四、 服务质量事故管理和补偿措施：
1、 通过媒体向社会公布该承诺和服务质量事故举报电话。
2、 车辆在运行中，如发生服务质量事故或服务承诺事件，公司将按举报人提供的信息对被举报人或车辆进行调查， 经调查核实后，对违规的车组或个人做出相应的处罚，同时对受服务质量事故影响受到损失的人员做出相应的经济或精神补偿。
3、 服务质量举报电话：XXXX——XXXXXXX
第三篇 客运企业服务质量承诺《客运公司运输服务质量承诺书2》
客运公司运输服务质量承诺书客运企业服务质量承诺
为了维护客运服务对象的合法权益和及时公正处理对旅客的服务质量问题，要加强对道路运输其中的质量的监督和管理，维护旅客道路运输市场上的正常秩序本公司公开向社会各界人士做以下承诺。
1、本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地，首先做到车身完好无损，车容车貌美观，搞好车内的清洁卫星，不随便改装车辆和车内的座位。
2、车内设施齐全有效，玻璃无破损，车厢棚顶不漏，车内外的行李架(仓)逢布，绳，网齐全完好。
3、座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好。座位编号清晰，座椅干净无污债。
4、车厢内设有旅客投诉电话号码，长途客车车辆上配备晕车药品，针线包，线，绳等便民服务用品。
5、车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，不在站区私自拉客。
6、乘客员经过业务培训，驾乘人员按部颁标准，统一着装，挂牌上岗，服务热情礼貌，做好途中服务，严款途中甩客，敲诈和倒卖客源，有空调，电视等设施的车辆应按旅客需求及时使用。
7、按规定班次，时间，线路挂牌运行，不越站漏乘不绕揽客，不超员载客。
8、驾乘人员在途中及时，准确通报站名。做好安全宣传工作，严禁“三品”上车，不开带病车，赌气车，保证旅客安全达到目的地。
9、做好各环节的行包交接工作，做到不发生丢失，错发，损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。
10、如发生有违反以上承诺的事，本公司做适当的经济赔偿。
11、旅客运输过程中发生下列情况，均由车站承担责任：
(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的日期，班次开车时间，造成旅客误乘或漏乘的。
(2)由于栓票，发车填写路单失误造成旅客误乘，漏乘的。
(3)在车站保管，装卸，交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏，丢失或错运的。
(4)由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行的。
(5)由于站方原因发生的其他问题。
12、旅客运输过程中发生下列情况，均有运方承担责任：
(1)因客车技术状况或装备的问题，造成旅客人身伤害及包损坏，丢失的。
(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身伤害及行包坏，丢失的。客运企业服务质量承诺
(3)因驾驶员自改变运行计划，如提前开车，绕道行驶或越战，致使旅客漏乘等，造成的直接经济损失。
(4)在行车途中发生脱运行包丢失，损坏的。
(5)不安运行计划或合同项车站提供完好车辆，使班车停开，缺班的。
13、旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不付配偿责任：
(1)被有关部门查获处理的物品。
(2)行包包装完整无异，而内部缺损，变质。
(3)旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。
第四篇 客运企业服务质量承诺《道路客运经营及服务质量承诺书》
附件三：
道路客运经营及服务质量承诺书
商洛市道路运输管理处：
根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，我公司对道路客运经营及服务质量作出如下承诺：（第一条由县运管所填写）
第一条 严格按照许可法，谁许可谁负责的原则，由专人领导小组负责实施勘察路况、考察上座率，淡季 旺季 ，本条线路拥有车辆是 台，本次投放后会不会引起集体上访和不安全因素 ，经过勘察是否可通客车 。
第二条 严格依照班线许可的具体内容组织实施，本次许可班线起止点为 ，途径走向为 ，始发点为 ，到达站点为 ，投入运力 辆，投入车型为 ，车辆级别为 ，班线经营期限从 至 。
第三条 诚信经营，优质服务。不擅自缩短或延长线路；不超载、不围城打转、站外组客、拉客；不倒、卖、宰、甩旅客；不脱班晚点；不在途中上下旅客，按批准的客运站点停靠；按规定的线路行驶经营。
车厢内公布车辆正常运行时间（不可抗力因素除外）、超时赔偿标准，里程票价表和其他承诺条款。准点发班、准时到达，确保乘客乘车快捷；投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整洁，保证车内空调、卫生、等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。
第四条 由公司自购车辆投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责该班线的统一经营管理，保证不转让、出租该客运班线经营权。与驾驶员、乘务人员签订劳动用工合同。
第五条 严格自律，服从管理。如违反第二条承诺，没有按许可的具体内容组织的，自愿整改。该公交线投入车辆档次、技术状况达不到要求的，自愿停班；如违反第三条承诺的具体款项，第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改，第二次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发站所在地运管机构，第三次将无条件收回线路牌并上缴市运管处；如发生重大服务质量投诉事故被新闻媒体曝光，或实行挂靠经营，或出租、转让线路经营权，或连续停班3个月以上的，将无条件收回线路牌并上缴市处。由于上述情况下线的，原投入线路经营车辆的处置和由此引发的经济损失由本公司自行承担，且一年内不再申请新增客运班线。
运管所： 签字（章） 承诺企业： 签字（章）
年 月 日 年 月 日