第一篇、沟通的重要性
商务沟通的重要性
第二篇、浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧商务沟通的重要性
目录
内容摘要................................................................................................................. 2
关键字..................................................................................................................... 2
一、引言................................................................................................................. 2
二、商务谈判的综述............................................................................................. 3
2 .1商务谈判的含义............................................................................................ 3
2. 2商务谈判的特点............................................................................................ 3
2. 3商务谈判的原则............................................................................................ 3
2. 4商务谈判的重要性........................................................................................ 4
三、商务谈判前的准备......................................................................................... 5
四、商务谈判中的技巧......................................................................................... 5
4. 1商务谈判中存在的问题................................................................................ 5
4. 2商务谈判的策略应对.................................................................................... 7
4. 3商务谈判过程中的技巧............................................................................... 8
4. 4恰当解决谈判中的问题............................................................................... 9
五、结论................................................................................................................ 9
参考文献.............................................................................................................. 11
内容摘要：随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大， 尤其是我国加入世界贸易组织，意味着国民经济的生产国际化，市场国际化和资本国际化的程度的进一步提高，特别是经济全球化以来，中国在国际事务中的商业活动更加频繁，在相互交往与工作中，国际商务谈判的作用越来越突出。在各种商业活动的运作中，商务谈判中的沟通的就显得极为重要，甚至决定着交易合作的成败，对谈判双方都是一种挑战，而在国际商务谈判中想要取得优势，压倒对方的气势而获得谈判的主动权并取得最后胜利是必须要运用好各种谈判技巧。本文鉴于国际商务谈判沟通技巧的重要性为切入点，针对当前国际商务谈判中的沟通技巧存在的问题进行论述， 最后使商务谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现己方利益最大化并且还能达到互利共赢的商务合作目的。
关键字：商务谈判 沟通技巧 策略 双赢
一、引言
在当今世界市场形成完全成熟的条件下，开拓国际市场，拓展国际贸易已成为中小企业发展其业务的主要渠道了。由于国内市场日益趋向饱和，为了寻求进一步的发展，许多企业把目标市场有国内转向了国外，因此和国外企业建立国际贸易买卖合同是非常重要的。当然在签订合同的过程中最重要的环节毋庸置疑是国际商务谈判。
20世纪90年代以来，在经济全球化浪潮的推动下，资本的国际流动得到迅猛发展。在这种情况下，有人认为国际贸易对经济增长的作用因此会被削弱，其实并不尽然。通过以下分析可以看出，国际贸易对一国经济增长的作用不但没有被削弱，反而在加强
首先，在经济全球化条件下，国际分工的日益细化不但使越来越多的消费品具有了可贸易性，而且越来越多的中间产品和劳务也进入了国际交换领域，从而使贸易的范围不断扩大。其次，在经济全球化条件下，社会化生产以及市场经济的本质并未发生根本性的变化，市场交换依然是扩大再生产的前提，国际贸易仍是各国在世界范围进行交换的主要方式和彼此间经济关系的“晴雨表”。最后，在经济全球化条件下，虽然国际直接投资的规模越来越大，跨国公司的作用越来越显著，但是它并不排斥国际贸易，更不能取代国际贸易；相反，资本和生产的国际化不仅为国际贸易提供了更加便利的条件，而且增添了新的贸易方式和贸易动力。因为跨国资本 2
流动规模的扩大，特别是产业资本的国际化，不仅使国际贸易的规模和发展呈现出某些新特点，而且使国际贸易出现了内部化现象，推动了以要素禀赋差异为基础的产业间贸易模式逐步向以竞争优势为基础的产业内贸易模式转变，世界范围内产业内贸易的比重不断加大。规模巨大的跨国公司在世界各地组织生产，在“全球战略”的指导下，企业内部贸易和产业内贸易发展迅速，构成世界贸易的重要组成部分。
当今世界，国际经济一体化趋势加剧，各个国家的企业都有走出国门，开展国际经济交流与合作的迫切要求，中国也毫不例外。WTO的成功加入，给中国企业全面进入国际市场带来了机遇。随着中国经济的发展与改革开放进一步深化，我国与世界经济的联系更加紧密，和世界各国的商务往来、国际交流与合作越来越频繁，国际商务谈判作为一种重要的沟通方式无疑是不可缺少的。而在国际商务谈判中，沟通技巧又是一个不可缺少的组成部分。在谈判过程中，如果不注重沟通技巧，将会造成许多不必要的麻烦，甚至会对这次谈判造成一定的威胁，为谈判和商务合作失败埋下伏笔。
二、商务谈判的综述
2.1商务谈判的含义
商务谈判也称商务洽谈，是指业务双方为协调彼此的关系，满足各自的需求，通过协商对话以争取达到意见一致的行为和过程。简单地说，就是指业务双方之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的活动。其直接原因是参与谈判的各方各有自己的利益要求，或者是自己所代表的某个组织有某种利益要求，因而谈判的实质在于谈判双方利益的相互交换和切割，即双方权利义务的确定。
2.2商务谈判的特点
a.以经济利益为谈判的目的，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”；
b.以价值谈判为核心；
c.注重合同条款的严密性与准确性是双方合作与冲突的对立统一；
d.谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益底线；
e.各方所得利益的确定，取决于各自的谈判技巧和实力，以及各种相关的环境因素。
2.3商务谈判的原则
a．平等互利原则 b．灵活机动原则 c．友好协商原则
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d．依法办事原则 e. 合法诚信原则 f. 真诚倾听原则
2.4商务谈判的重要性
（1） 商务谈判是达成交易的桥梁
在市场经济条件下，任何一个企业要维持正常的生产经营活动，都必须采购或租借生产经营中的各种资源。必须把生产出来的产品或服务销售出去。也就是说企业要不断进行各种交易活动。在这些交易活动中，由于利益需要、看法不同，交易双方总会出现这样或那样的意见分歧。只要消除分歧，达成一致意见，成交才有可能。市场经济讲求平等互利，自愿让渡。因此消除分歧唯一可以选择的方法就是谈判。所有，企业商务谈判是解决交易双方分歧，达成交易的必由之路。
（2） 商业谈判是开拓市场的重要手段
市场是企业的生存空间，企业的一切经营管理活动都必须以市场为导向，面向市场、适应市场、开拓市场，企业商务谈判是开拓市场的重要形式之一，它从三方面起到开拓市场的作用。首先，成功的商务谈判能扩大销售，促进客户更多地购买本企业的产品或服务。其次，成功的商务谈判，可以与客户进行广泛的信息和感情交流。增进彼此的了解和信任，也是建立良好的人际关系的重要途径。第三，成功的商务谈判可以树立企业形象和良好的信誉，并通过社会舆论向社会公众传播，直接或间接地起到开拓市场的作用。
（3） 成功的商务谈判可以显著提高企业的经济效益
首先，商务谈判有助于企业的生存和发展，购进生产经营所需要的各种资源，销售产品或服务并维持一定的市场份额，是企业生存和发展的必要条件。企业只有得以生产和发展，才有经济效益可言。其次，商务谈判可以维护企业利益，避免不应发生的损失，由于种种原因，在双方交易中，对方的报价往往会有很大的虚头，如果不通过谈判，而轻易或贸然接受对方的报价，那么，一方必定会为此蒙受不应有的重大利益损失。第三，成功的商业谈判可以最大限度地开发谈判利益，使双方的需要获得更大更好的满足。在商务谈判中，双方通过充分的信息交流，使隐藏在双方立场背后的真正的利益和需要得以浮现，再通过双方人员共同努力，创造性地构思，有可能设计出能够最大限度满足各方利益和需要的方案。第四，通过谈判有可能拓展交易合作的空间，使双方在更大范围内合作，增进彼此的利益，在商务谈判中双方可能在某些问题上难以取得一致意见而出现谈判僵局，这是一件坏事，但是，这样往往是扩大交易范围的 4
契机，遇到这种情况，如果双方坦诚相待，各诉难处，充分沟通，有可能激发新的思想火花，导致谈判内容和交易范围扩大，使问题迎刃而解，同时也增加了彼此的利益。
三、商务谈判前的准备 谈判桌上风云变幻，谈判者要在复杂的局势中左右谈判的进展，只有做好了充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，从而避免谈判中利益冲突的激化。
主要有如下准备：
1．拟订谈判目标，明确谈判最终目的准备工作的一个重要部分就是设定你让步的限度。商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定一个底线，超越这个底线，谈判将无法进行。
2．制定谈判策略每一次谈判都有其特点，因此必须制订特殊策略和相应战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；在国际贸易中，采取合作的策略，可以使双方在交易中建立融洽的商贸关系，使谈判成功，各方都能受益。
3．选择高素质的谈判人员，国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的知识面和心理素质。一般来说，除了国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际商法这些必备的专业知识外，谈判者还应了解心理学、经济学、管理学、财务知识、外语、有关国家的商务习俗与风土人情以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识。此外，作为一个国际商务谈判者，还应具备一种自信、果断、富于冒险精神的心理状态。只有这样才能 在困难面前不低头正视挫折与失败，取得成功与胜利。
四、商务谈判中的技巧商务沟通的重要性
4.1商务谈判中存在的问题 双方需求不同，所以我们考虑的角度也会不同，条件是通过谈判可以改变的。可是由于谈判各方因素的差异，使得我们在沟通和谈判的过程中总是会出现很多不可避免的问题。
（一） 忽略气氛营造 任何谈判团队在进行谈判之前都会拥有自己此行的核心目的与核心策略，往往过多的策略致使谈判团队“胸有成竹”，而忽略谈判前的气氛营造。单刀直入的直奔主题，使得谈判阻滞或是“心理筹码”的丢失。当对方提出一个观点，因为你急于求成的
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第三篇、ch2商务沟通的重要性商务沟通的重要性
第四篇、有效沟通在商务活动中的重要性商务沟通的重要性
设计（论文）题目
学 院：学生姓名：专业班级：学 号：指导教师： 2012年 5 月30日
目 录
摘要....................................................................... II 引言...................................................................... III
第一章、什么是有效沟通...................................................... 1
1.1有效沟通的定义....................................................... 1
1.2有效沟通成立的条件................................................... 1
第二章、有效沟通的重要性.................................................... 2
2.1有效沟通的作用....................................................... 2
2.2 有效沟通的重要性 .................................................... 2
第三章、有效沟通的技巧...................................................... 4
3.1 有效沟通的三原则 .................................................... 4
3.2 有效沟通的技巧 ...................................................... 4
3.3 有效沟通对权力作用的影响 ............................................ 4
3.4 如何进行有效沟通 .................................................... 5
第四章、有效沟通的障碍因素.................................................. 7
4.1 有效沟通的障碍因素 .................................................. 7
第五章、有效沟通案例分析.................................................... 8
5.1 不会沟通，从同事到冤家 .............................................. 8
5.2 不会沟通，上司与下属互不信任 ........................................ 8
结论....................................................................... 11
参考文献................................................................... 12
致谢....................................................................... 13
摘要
有效沟通在商务活动中发挥着极其重要的作用。日常工作中，员工之间的有效沟通可以减少相互间的摩擦，增进相互理解，增强默契。管理上，上司与员工之间有效沟通,使员工能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康积极的企业文化。在公司间的商务活动中，有效沟通能够减少合作双方的商务摩擦，增进相互理解，进而求同存异，达成协议，使双方的合作顺利地取得圆满成功。所以，我们要明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通。
【关键词】：沟通；商务活动；管理；重要性
Abstract
Effective munication is now playing an very important role in mercial activities. In our daily work, Effective munication between the employees can reduce friction, and promote understanding, to increase to strengthen tacit cooperation. In the pany’s management, superior and the employee’ effective munication can make the employee understanding well of the pany’s strategic decision, enhance the productivity, ease contradictions, and resolve the problems in management in time, and encourage the employees and form a positive enterprise culture. In mercial activities between enterprises, effective munication can reduce the cooperative partners’ friction, promote understanding, then seek mon ground while accept the existing differences, e to an agreement and make success with their cooperation. So we must know clearly of effective munication’s importance and pay more attention to it.
[Keywords]: munication; mercial activity; management; importance
引言
随着我国在经济社会的快速发展，各种商务活动越来越频繁，有效在商务及管理等活动中的地位的越来越突出。我们只有明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通，才能在商务活动中，取得更加辉煌的业绩。有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。那么，有效沟通有哪些特征？它的成立条件有哪些？有效沟通有哪些技巧呢？只有了解这些，我们才能真正做到有效地沟通，才能减少商务活动及管理活动中的摩擦与分歧，进而开展成功的商务合作及管理事宜。
第一章、什么是有效沟通
1.1有效沟通的定义
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。
1.2有效沟通成立的条件
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
(1)信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
(2)信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
第五篇、第二章 商务沟通的重要性课后习题商务沟通的重要性
第二章 商务沟通的重要性 课后作业
1.下列哪一项陈述最好地定义了内部沟通？
A.内部沟通是一个组织内部的任何书面材料
B.内部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程
C.内部沟通是一个组织内部产生的且传递给其它员工和利益相关者的任何沟通
D.内部沟通是从组织内部到外部的沟通
2. 下列哪一项陈述最好地定义了外部沟通？
A.外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料
B.外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程
C外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息
D外部沟通是那些被一个组织接收到的（信息）
3. 下列哪一项陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点？
A利益相关者包括所有对公司利益有关的人
B利益相关者包括那些直接与公司有关的人
C利益相关者包括那些间接与公司有关的人
D利益相关者包括那些参与公司管理的人
4. 下列哪一项陈述最准确地列出了公司需要进行有效沟通的理由？
A有效的沟通可以使公司实现目标
B有效的沟通可以使公司明确对员工的指示，这样他们可以按要求完成任务
C有效的沟通可以使公司加强与外部的人联系，如供应商、客户和银行
D有效的沟通可以使公司告知员工正在发生什么，这样他们能够高效地完成工作。因此，公司必须传递关于组织、产品、安全规范和培训方面的信息
5. 下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍？
A那些可能阻碍发送者将信息传递到接收者的因素
B那些可能阻碍发送者想要发送的信息到达接收者的因素
C那些阻止发送者传递信息的因素
D那些阻止信息公开的因素
6. 下列哪一项陈述最好的列出了沟通障碍的原因？
A物理障碍和不良沟通系统的存在
B物理障碍和员工失误的存在
C不良内部沟通系统和员工失误的存在
D物理障碍、不良内部沟通系统和员工失误的存在
7. 下列哪一项陈述最好地描述了影响良好沟通的物理障碍的原因？
A这可能是由不良的工作环境造成的
B这可能是由员工激励不足造成的
C这可能是由员工缺乏沟通技能造成的
D这可能是由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的
8. 下列哪一项陈述可以被划分为沟通障碍中的干扰因素
A欠佳的邮递系统商务沟通的重要性
B孩子在办公室旁边的公园里玩耍
C在不同的地方办公
D被要求在陈旧的计算机上工作
9. 下列哪一项陈述可以被看做是沟通障碍中不良工作环境的例子？
A在不同的城市有办公室
B需要在办公室之间走动以便和同事沟通
C办公室没有空调
D不得不使用过时的机器
10. 下列哪一项陈述最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍？
A很多员工说多种语言
B很多员工用不同的文字书写
C很多员工来自不同的文化背景
D很多员工有不一样的受教育经历
11. 下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍中超负荷的定义？
A计算机因为使用太频繁而崩溃
B一个人有太多的工作以至于不能沟通
C电话系统停止运行
D传递邮件的员工离职
12. 下列哪一项陈述最好地描述了如何防止沟通障碍？
A具有技巧和同情心的主管可以防止沟通的障碍
B具有技巧和同情心的主管及有效的培训可以防止沟通的障碍
C具有技巧和同情心的主管及有效的培训和必要的纠正性培训可以防止沟通的障碍
D具有技巧和同情心的主管及采用双向沟通，有效的培训和必要的纠正性培训可以防止沟通的障碍
第六篇、有效沟通的重要性商务沟通的重要性
浅谈有效沟通
摘要：沟通存在于社会的各个方面，是企业管理和人际关系维护的重要技能，从结果上讲，只有有效的沟通才能称之为成功的沟通。本文主要探讨了有效沟通的条件，重要性并且对克服这种种障碍，以达到有效沟通的目的提出建议。
关键词：有效沟通条件 有效沟通重要性 有效沟通方法
自古以来，人与人之间就在相互沟通，相互交流。然而，随着社会的的高速发展，信息的传递越来越迅速，对人与人之间的信息交流，感情沟通要求也越来越高，人们迫切的需要一把能够准确的表达自我，交流他人的钥匙。而有效沟通正是这把钥匙，有了有效沟通，就可以达到一种和谐，就打开了真正的沟通之门。
一、有效沟通的含义
所谓有效的沟通，就是社会中人们在相互交流时通过各种方式将自己的信息、思想和情感准确无误的表达出来的过程。是人们展现自我，促进发展时必须具备的一种素质
二、有效沟通的条件
达成有效沟通须具备两个必要条件：：免除不必要的误解。两者缺一不可。
1.信息的准确性。
信息发送者必须要确保自己所要传递信息的能够被清晰，恰当地表现出来，以便信息接收者能准确理解，要明确一点，公开的信息并不意味着简单的信息传递，更重要的是信息的内涵。如果传递的信息含糊不清，或者让人产生歧义，那么这条信息对于信息接收者而言就没有任何意义了。而这种不清晰，难以使人理解，就导致了沟通的无效。
2.信息传递的修正。
信息发送者应该随时密切注意信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通是一种动态的双向行为，一方面信息发送者将自己所要表达的信息清楚、明白地传递出去。另一方面，信息的接收者在接收信息后总会流露出自己对这一新的态度，此时信息发送者应该根据接收者的反应及时、充分地给予反馈。例如：当信息接收者感到困惑时，应该给予更深入的讲解。只有沟通交流的双方都对问题的看法达到一致,才真正具备有效沟通。
三、有效沟通的重要性
（一）企业中的有效沟通
现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。企业要通过沟通看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到企业的美好未来，二者通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。
1. 有效沟通有助于提高决策的质量商务沟通的重要性
一个企业，无论做任何决策都必须充分了解自身的信息，此时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。只有通过有效沟通，管理者才能获得最为充分、详实的信息，才能做出最有利于企业的决策。
2.有效沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。通过有效沟通，员工之间能够增进彼此之间的了解，进而加深彼此之间的默契，工作时也就更加有效率
3.有效沟通有助于提高员工的的士气
有效沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。沟通不是一种本能，而是一种能力，是可以被后天训练出来的。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息
沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。
（二）学校中的有效沟通
1.有效沟通增进同学间的友谊
每一个人都渴望有人能够理解自己，而学生正处于心理和生理的活跃期，这种渴望更加明显。通过有效的沟通，同学间彼此了解，互相说出自己内心的想法，再被同伴理解的同时，也深入地理解周围的同学，缓和了平常生活中的矛盾，减少了摩擦。使彼此的友谊更加深厚。
2.有效沟通使学校能够及时把握学生动态
近年来，学生自杀事件频频发生，其中一个原因就是学校未能及时把握学生动态。作为感情最为丰富的群体，学生的心理活动变化剧烈，只有及时、有效的与之进行沟通，了解他们内心深处的想法，才能对症下药，或者疏导，或者教育，是学生重新焕发青春的风采
四、有效沟通的障碍
（一）组织的沟通障碍
在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真。而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。
（二）个人的沟通障碍
个人因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。具体可分为知识、经验水平的差距所导致的障碍。个人素质不佳所造成的障碍。对信息的态度不同所造成的障碍。相互不信任所产生的障碍。沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。直接选择偏差所造成的障碍。
五、有效沟通的方法
（一）实现有效沟通的前提
1.要有好的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在沟通时，要树立以对方为中心的态度，不自私，不自大。这样对方就更容易接受你所传达的观点商务沟通的重要性
2.从关心的角度出发
“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。无论是和谁在进行沟通，都要表现出对他们的关心，多考虑他们的难处与不变，需求与问题。这样会缓解他们的精神压力，进而可以更好的沟通。
（二）实现有效沟通的方法
1.保证双向沟通
双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情，加深彼此了解。
2.允许沟通中文化差异的存在
无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国或跨地区的情况中。在同一地区内也会因为环境不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。如何看待文化差异和误解、沟通问题。在对外实际交往中，各地文化内涵存在其特殊性是个基本背景与前提。异文化沟通过程中的误解是难免的，但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于文化的差异，对事物认识的态度也截然不同。然而，正是因为彼此都有一定的文化差异，才显得丰富多彩。所以都应相互尊重彼此的文化，这才是国际文化交流中通行的准则。
3.共同承担沟通的责任
沟通本身就是双方面的事，交流双方都希望对方能够理解自己的意思，而不是在自己费尽口舌之后却毫无成效。这就要求交流双方及时对信息作出反馈，最大限度的减少模棱两可的信息。注意保持理性，避免情绪化。这是双方共同的责
任。
总而言之，有效沟通能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。为人们的相互交流奠定基础，充分意识到这个工具的重要意义，尽快打通阻滞有效沟通的障碍，最终达成良好的沟通氛围，可以最大限度地实现沟通目标，帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。
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第七篇、第2章商务沟通的重要性商务沟通的重要性
第八篇、企业管理沟通的三大重要性商务沟通的重要性
企业管理沟通的三大重要性
不重视沟通 ，这是企业管理 人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理
人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者 与被
管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使
知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认
为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就
对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。
没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事
的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就
不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、
价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意
义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到
自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个
石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保
持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。
一个希望有所作为的企业管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理
沟通工作。
管理沟通有三大作用：
·它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要
求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己
选择什么态度去做。
·它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担
的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他
感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他
们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
·它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属
员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助
于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工
作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理
沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理
行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。