篇一:《“五心”护理满意度调查表》
贵定县中医院
“五心”护理满意度调查表（ 科）
尊敬的病员，您好!
感谢您对我院的信任并选择我院就医，为进一步提高护理质量，我院推行“五心”护理服务，请对您的主管护士工作做出客观的评价。分值越高表示满意度越高，请在您认为恰当的分值上打“√”。感谢您的支持与合作，祝您早日康复!
贵定县中医院护理部
护士姓名：__________
年月日
篇二:《五心(门诊)》
“五心”护理质量检查评分标准（门诊护理）
科室： 检查日期： 检查者： 得分：
注：门诊质量分总分30分，病人有效投诉一例扣5分。
2012年12月修订
篇三:《新五心护理质量检查评分标准》
达州市中心医院五心护理质量检查评分标准
科室 检查者 检查时间 得分
注：每个病区抽查三个病人，通过询问病人、查看病人的实际情况，抽查2名护士操作、相关记录等进行检查、评分，90分为合格。 2014年6月制 五心服务组
篇四:《优质护理 用“五心”服务创建“温馨护理港”》
用“五心”服务创建“温馨护理港” 优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼，我们的目标是倡导“五心”服务，创建我们的品牌---温馨护理港，要实现我们的目标，提高病人满意度，需要我们每个人的努力，以下是作为一个普通护士的几点看法。
1、提高认识，转变理念：优质护理服务中患者的生活护理，基础护理责任重新落到护士的肩上，不要说80后90后的年轻人，就是老师们的思想一下子也转不过弯来。所以要真正落实基础护理、生活护理，首先思想上要认同。 其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的，暑假的时候，从事护理工作28年的我，曾经给外甥女塞过开塞露，当时小姑娘直喊疼，我塞的是提心吊胆，看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的，换到普通患者身上不知道会怎样塞？
优质护理服务要求把护士的时间还给病人，在为病人做生活护理、基础护理的时，可以观察病情，例如通过洗脚，发现有没有水肿，感觉障碍等，同时与病人及家属有效的沟通，拉近了与患者的距离，让他们得到专业的护理指导。
优质护理服务实行已经有一段时间了，大家可能都有感触，一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚，会觉得不好意思 ，所以说，病人会怀着感激敬重的心情。转念一想，{护理五心是哪五心}.
等我们老了病了的时候，身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾，那时如果有护士照顾我们，那是多么理想的景象，这也是社会文明的必然和体现。所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降，反而会升华护士的形象。
2、提高业务水平：实行优质护理服务要令病人满意，最重要的是要业务水平高，我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属稍微有点意见，护士老担心病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了。”一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业水平，是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质提高了，在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，提高我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。
3、注重人文关怀：优质护理服务，是以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。倡导“五心”服务，即病人入院热心接，病人{护理五心是哪五心}.
住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂提示，提醒病人注意安全。协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活，与病人心贴心交流，全程满足病人需求。
基础护理做得好热情撒满床，护患关系搞得好温馨洒满房。让我们为了这一理想画面，为了我们的“温馨护理‘港’”努力吧！
篇五:《护士五心教育心得体》
护士五心教育心得体会{护理五心是哪五心}.
江津区德感中心医院外科 程晓静{护理五心是哪五心}.
陶长海书记在2012年7月区委十三届二次全委会上提出，将在全区党员中深入开展以“五心教育”主题的实践活动，通过相关活动的开展，进一步提高我党基层党建工作能力，保证基层党员的先进性和纯洁性。五心教育”主题实践活动标志着为期3个月的“忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事”主题实践活动拉开序幕!全区党员干部将接受一次思想的“洗礼”！
理想信念是思想和行动的“总开关”、“总闸门”。开展“五心教育”主题实践活动，最重要、最根本的就是要让广大党员干部坚定理想信念，切实提精神、强素质、正风气、塑形象，努力营造“爱我江津、护我江津、兴我江津”的浓厚氛围，共同开创“科学发展、富民兴区”的新局面！
江津区德感中心医院党支部于8月初开展了“五心教育”主题实践活动动员大会，与会的30多名党员共同学习了区委五心教育相关文件并进行了布置落实。会上文书记要求，每位党员同志要以五心教育实践活动为挈机，立足岗位，开展交心活动，对比检查活动，主题演演讲活动。廖院长布置了本次活动的具体事项，要求人人参与，找差距，树典型，切实保证本次教育活动不走过场。会上各位同志言辞恳切，挖掘出不少基层党员的优秀事迹，我院外科段廷红同志，他生在江津，长在江津，从1996年开始参加工作开始，就将自己的青春奉献给了自己的家乡热土，将服务病人，提高医务水平视为己任，在自己本职
工作上踏踏实实，认认真真，用自己的行动诠释了爱家乡，爱医院这句誓言。
基层工作者，是我党事业的重要执行者，是奋斗在一线的垦荒牛，他们用自己的行动践行着“为人民服务”这一根本宗旨，是“忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事”的真实体现，是“爱我江津、护我江津、兴我江津”的重要表率，更是我们新进党员学习的楷模。
作为一名刚刚进入党内的新党员，“五心教育”活动的开展不仅非常及时，对于我个人来讲还具有重要的意义，上学时学到的书本知识不再流于形式，他们将在我以后的工作生活中成为实践活动的指导，在这么多优秀的基层工作者面前，我更加认清了自己，看到他们对基层工作的热爱和勤勉，我也决心努力学习工作上的相关知识，踏踏实实的工作，去掉自身的浮躁气，改掉自己的小脾气，抛弃个人的娇骄气，在基层工作中向老同志学习，在日常生活中提高自己的能力，珍惜自己的工作岗位，尽自己的责任，为建设美好江津，美好中山尽自己最大的力量！
篇六:《护理五心工程与高质量服务模范单位相结合的成果》
护理五心工程与高质量服务模范单位相结合的成果
摘要：目的 为了研究五心工程与高质量服务模范单位的结合成果问题讨论内容以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》和《基础护理服务工作规范》等几项规定作为一种引导的方向，结合实际的发展状况，开展高质量服务模范单位相结合活动。结果 护理人员服务意识提高，护患关系密切，护理服务质量提高。结论 “五心”工程的开展有利于提高护理服务质量，有利于构建和谐的医患关系有利于提高护理人员的综合素质和工作的成就感。
关键词：优质护理服务示范工程；护理五心工程；护理质量
中图分类号：r47 文献标识码：a 文章编号：1004-4949（2013）04-0-02
2009年6月我院护理部发起了开展高质量服务模范单位相结合的号召，明确目标和要求，制定了活动方案和项目细则，要求在护理工作中，接待病人有“爱心”、护理过程“细心”、为病人解释工作要“耐心”、护理工作要有“责任心”、诚信服务“诚心”对待患者。2010年1月卫生部下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》，同时印发了《优质护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的通知，发动在全国范围开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的通知。我院护理部积极响应卫生部号召，结合原先开展的“护理五心工程”以及科室实际开展该项活动，取得较好的效果。现将我科“优质护理服务示范工程”与“护理五心工程”
篇七:《推行五心服务》{护理五心是哪五心}.
长葛市推行五心服务
打造全省一流产业集聚区
近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供优质服务，取得良好效果。目前，已入驻企业296家，规模以上企业89家，从业人员达6.3万人，预计2013年实现主营业务收入800亿元，固定资产投资完成180亿元，税收完成7亿元，是唯一连续三年进入全省“十强”的县（市）级产业集聚区。
真心服务，高层次搭建建设平台。该市在产业集聚区成立开始，就从领导和机构着手，成立高规格工作领导组织和机构，市长兼任产业集聚区党工委书记、管委会主任，市委副书记常驻产业集聚区并主持工作，2名副县级领导具体配合。今年10月份，明确一名正县级领导为管委会主任，专职负责产业集聚区建设；同时，设立了园区管理、党政综合、规划建设、国土资源、城市开发、财政审计6个办公室，分别承担产业集聚区内的企业入驻及管理、土地收储、迁村并点、基础设施、规划建设、税收征管等工作，从市直单位、乡镇办抽调党政一把手任各办公室主任，根据分工各司其职，负责承担的任务。将原招商局编制和人员整体转移到产业集聚区，将原工业园区人员纳入产业集聚区管理，从相关{护理五心是哪五心}.
乡镇办、市直单位抽调业务能手，并招聘了规划设计、测绘勘探等专业技术人员，组成了100多人的精干队伍。同时督促国土、住建、规划、统计、公安（派出所、交警）、工商、环保、人社、质监、城管、司法、检察院等职能部门在产业集聚区设立派出机构，派驻人员，形成“小机构、大职能”的管理格局。
同时，健全完善了三项制度，加强管理。一是定期走访制度。每周定期召开产业集聚区建设工作例会，对重大问题以政府会议纪要形式进行通报；严格实行县级领导分包项目制度，要求分包领导定期到分包企业了解情况。并按照分片管理的原则，将产业集聚区在建、待建项目分为3个片区，分别由园区办企业一、二、三科分包，经常性深入企业，帮助解决实际问题。二是快速反应制度。设立举报电话，建立工业项目、基础设施项目、服务性项目等入驻工作流程，制订了应急预案。三是督促检查机制。建立了领导定期督查和综合办周督查、园区办日督查制度，每周定期编发督查简报。
贴心服务，持续性制定优惠政策。该市根据产业集聚区发展情况，急企业所盼，帮企业所需，释企业所疑，从宏观调控入手，制定优惠政策，吸引龙头企业搬迁入驻，引导骨干企业扩大规模。先后制定完善了《关于实施长葛市产业集聚区建设提升推进计划的意见》、《关于加快工业经济发展的若干规定》（试行）》、《工业项目入驻管理流程》等一
系列文件和规章制度，对提升产业集聚区工业经济发展水平、优化发展环境、健全考核激励机制等方面进一步细化量化，在提升工业经济发展水平方面，设立专项资金，支持企业做大做强、自主创新、“入园进区”。 按照高、新、特项目优先入住的原则，在项目供地、产业转型、企业上市等方面出台了9条产业集聚区项目入驻优惠政策。对企业应缴纳的行政事业性费用实施了“多家费、一家收、分头拨”的“一费制”征收管理办法，减轻企业负担。
森源电气原来在老城区中心，受地域限制，无法扩大生产，后来，市政府出台“退城入园”方案，森源电气第一个报名入驻，投资12亿元的森源电气从德国和意大利引进先进真空断路器生产线4条、高压开关成装线4条、低压开关装配线4条已安装完毕并投产，形成年产240套铁路综合补偿装置、3100套轨道交通专用电气设备、2600套新型高压开关成套设备的生产规模，入围2013中国民营企业500强。二期在新森源电气西北侧新规划占地200-300亩、计划投资10-20亿元，建设标准化厂房和职工社区、产品研发大楼等配套设施，引进德国、意大利先进设备，延伸扩大电气制造系列产品，投产后年新增销售收入25亿元，税收2000万元，已开工建设。
众品食业入驻产业集聚区以后，延伸产业链条，新上了冷链物流和熟食加工，并在发展中不断壮大。目前，众品冷
链物流领域跻身全国同行业第一方阵并被列入“全国农产品物流振兴规划”。热加工猪肉制品已被新加坡批准对其出口，同时也被AVA批准可为中国向新加坡出口热加工肉制品的9家企业供应原料肉，取得了我省熟食加工猪肉制品进入新加坡市场通行证，入围2013年中国制造业500强。
用心服务，高标准完善管理制度。为快速推进管理型政府向服务型政府的转变，督促相关单位转变职能、提升效能，强化服务，结合市优化办，先后建立完善了优化产业集聚区经济发展环境五项制度，为企业(项目)提供优质高效的服务。一是首次免罚制度。职能部门在执法过程中，对企业运营或项目建设第一次轻微违规现象，并且没有造成不良影响或损失的行为，限期整改，只教育，不处罚；二是“心连心”服务制度。制定“心连心”服务卡，卡上注明市优化办、产业集聚区领导和举报电话等，采取有效形式，发放给企业负责人，开通企业与市优化办、产业集聚区的“直通车”；三是安静生产日制度。规定每月1—20日为企业安静生产日，职能部门不得到企业例行检查(安全、环保除外)；四是重点项目检查备案制度。对应到企业(项目)进行的检查、收费行为，由所在单位先提出申请，由主管副市长审批，申报备案，才能到企业开展工作；五是“一站式”服务制度。在新区市行政服务中心暨产业集聚区综合服务中心专门设置产业集聚区专门服务平台，对大企业办理事项优先受理、优化程序、
缩短时限,并开展上门现场服务、重大项目提前介入服务、全程跟踪服务，实行行政审批三个并联、项目难题三级协调、审批服务三级代办、中介机构三级评价等服务举措，改善了对外开放、招商引资的发展环境，增强了企业与政府投资合作、发展的信心。
细心服务，全方位帮助解决问题。该市对落地项目视如宝贝，更是关怀备至，想方设法帮助企业解决贷款担保、融资贴息、电费补贴、运费核销、科技创新奖励等问题，主动为企业与相关职能部门 “零接触”牵线搭桥，积极组织企业参加省、市召集的银企座谈会，为企业和金融部门架好“联谊桥”，对项目落地、项目建设过程中出现的各类问题，坚决做到保姆式关心、家庭式照顾，个性化服务。
在投融资方面，牵头组建正源、丽园等4家投融资公司，引入合众、安信等9家担保和小额贷款公司，促进产业集聚区建设。并把三年来产业集聚区获得先进奖励资金1250万元全部用于投融资平台建设，目前，投融资、担保公司累计为企业提供各类资金40亿元。同时，建立集聚区投融资平台、省级平台、金融机构、企业四方合作的运作模式，对专业银行实行贷款风险补偿，鼓励上市企业通过定向增发实现再融资。目前，全市金融机构对产业集聚区新增贷款35亿元，市政府与省农业银行签订了30亿元信贷资金框架协议,黄河旋风、众品食业通过定向增发实现再融资10.5亿元。
篇八:《五心服务》
我们需要“五心”服务
一是需要“用心”服务。“用心”服务就是要从内心深处认识和理解银行就是服务行业，从灵魂深处懂得和明白我们的工作就是服务，要把“我们的工作就是服务”时刻牢记在心，用心去实践，用心去体会，用心去感受，用心去感悟，用心去总结，不断提高服务质量。因而，我们不仅要有服务思想，服务观念，服务意识，更要把服务为本的理念落到实处，而不是挂在口头上，留在纸面上。只要进了银行这扇大门，那你就得用心为客户服务，用心为同事服务，如果你做不到，那你就不是一名合格员工，更不可能成为一个优秀员工。
二是需要“尽心”服务。“尽心”服务就是在服务中我们要尽到自己的责任，要尽到自己的能力。服务就是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任，不能马虎草率，不能敷衍应付，不能推诿塞责。服务也是一种能力。我们不仅要有服务好的能力，也要有尽能力搞好服务责任。服务能力来自知识、技能、才干、智慧等等，这就需要我们加强学习，加强积累，科学总结，灵活运用。服务的能力有大小，有高低，但尽心尽责是每个员工，每时每事都必须做到的。“尽心”服务需要我们达到这样一种境界：某件事情即使没有办好，但别人也对我们的努力为之感动，并心存感激，因为我们已经尽心尽力。
三是需要“诚心”服务。“诚心”服务就是在服务中要让别人感到你是真诚的、真挚的、真切的，你是诚恳的、诚实的、诚信的，不能让别人感觉到你是在夸耀、在吹嘘、在欺骗，或是有意在打压、在贬损、在诋毁；要让别人看到你是在为他们着想，在为他们考虑，而不是只为自己的利益在盘算，在计较。这在我们向别人推介产品、工具的时候，在我们与别人商讨合作、协作的时候尤其重要。
四是需要“热心”服务。“热心”服务一方面是不能让别人感觉到我们的冷淡、冷漠、冷眼，不能让别人感到被冷落，被小看，被歧视，另一方面是要体现出我们的主动和热情，表达出我们的友好和谢意。给别人一张甜美的笑脸，自己心里也舒服；一句友好而真情的问候，肯定会让客人感到温暖；主动询问客人需要什么服务，自然也就拉近了自己与客户的距离。
五是需要“虚心”服务。这就是需要我们在客户面前，在同事面前要保持一种友善和谦逊的态度和作风，不能自吹自擂，自高自大，自以为是，不能骄傲自满，骄横霸道；要有良好的合作和协作及支持和配合的精神，不能只顾自己的利益而忽视别人的利益，不能各唱各的调，我行我素；要听得进别人的批评和意见，而且要诚恳，要改正，要能接受别人的建议和设想，而且要采纳，要落实。在客户前面你就是得理也要让三分，不能在客户面前非要争个高低，非要争个输赢。因为我们是为别人服务的。有什么矛盾，有什么问题，要心平气和地向客户做出解释，说明原因，得到客户的理解、谅解和接受，不要让客户带着意见，带着怨气，带着仇恨走出我们的大门，而应该让客带着笑脸离开我们。客户就是最好的的老师。我们在客户那里是可以学到学会很多东西的，但我们必须虚心。那些强调“我就是这个脾气”、“我就是这个性格”，受不得委屈，听不得言语的人是不可能搞好服务的。
只要我们用心服务，尽心服务，诚心服务，热心服务，虚心服务，那我们就会有好的服务质量，好的服务效果。