第一篇 前台收银的实习小记
《2017前台单证员实习小结》
前台单证员实习小结
前台单证员实习小结
通过一周的实训，使我对国际贸易的国际商务单证业务流程及操作有了进一步了解和感触，进一步掌握制做单证的基本知识，基本规则和基本技能。本次实训，也是一笔珍贵的财富，带给了我们许多快乐。
国际贸易是一个复杂的过程，涉及的部门多、环节多、范围广、手续繁琐，它要求对外贸易的从业人员不仅要熟练地掌握国家对外贸易政策和外贸专业知识，还应加强我们对外贸单证的了解和实际动手能力。
在这次实训中我们所做的单证有：制货物运输投保单、制一般原产地证、制普惠制产地证、制货物出运委托书、制出口货物订舱委托书、制海运提单、制商业发票、制装箱单、制汇票
本次实训的主要目的是:是为了提高我们制作常用外贸易业务单证和熟悉进出口业务一般流程,识别和加强单证业务操作能力的训练而进行的.让们进行比较系统的外贸业务综合技能训练,采取仿真模拟实际业务流程,一环套进行业务操作训练,为以后从事实际进出口贸易工作,实现零距离上岗作业打下坚实的基础.
在做进出口业务时这几种外贸单证是最常见的也是必不可少的交易双方往往都要以这些单证来确定交易的事宜和顺利完成双方之间的交易。虽然说这几个单证的制作不是很复杂,但是通过在实训时你可以发现这些对人的专业和办事的仔细程度是有很大的要求的。在这整个实训过程中我制作和填写了制货物运输投保单、制一般原产地证、制普惠制产地证、制货物出运委托书、制出口货物订舱委托书、制海运提单、制商业发票、制装箱单、制汇票。为了防止错列,漏列等问题,在填写这些单证时要特别细心,注意日期是否正确。在做单时是不允许有任何差错的。从本次实训的整个过程中我看到了也深深体会到了做进出口业务的严谨。因此,这次实训大大加强了我的实际操作能力。
其中，让我最头痛的无疑是信用证了。操作之一就是查找信用证与合同的不符，如果一个交易是以信用证付款的话，那如果信用证与合同不符，银行是不给予付款的，所以这个步骤在整个操作中是十分关键的，因此我们的责任也是最重大的。因此在审核的时候一定要做到仔细二字，买方、卖方、地址、条款、金额、货物这一项项条款都是不能有一丁点失误的。这类题型要求做到我们平时所谓的“三单相符”分别是：单证相符、单单相符、单同相符。
这次的实训是十分顺利的，通过实训让我深入地接触到了实际的操作过程为我们以后就业积累了经验，掌握了很多日后工作所需的基本技能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，同时发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在下学期的学习甚至未来的学习、工作中寻找到正确的方向和合理的方法。
第二篇 前台收银的实习小记《2017前台接待实习月总结》
前台接待实习月总结
经过两年多的学习积累，终于在2017年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千##第1一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
第三篇 前台收银的实习小记《2017饭店认识实习前台总结》
饭店认识实习前台总结
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门??前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是：客人退房??房间查酒水??房态置ok房??准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
第四篇 前台收银的实习小记《实习周记宾馆前台收银》
金悦宾馆位于徐州丰县总汽车站旁边的一家宾馆，我在里面做前台收银。初次接受这种工作，本着在宾馆会遇到形形色色的人，能够锻炼自己与人交流的能力。提高自己的综合素质，对自己处理各种突发问题各及状况的应变能力有很大的帮助。前期主要是里面的老员工带我，熟悉工作环境及所有的工作流程。怎样与顾客友好的交流。面对顾客要有礼貌保持平易近人的微笑，耐心帮助顾客解决遇到的问题。工作本身并不累，但很多细节需要细心再细心，认真做好每一笔账单。对于这份工作我充满了信心，相信自己，加油！
第五篇 前台收银的实习小记《实习小记》
实习小记
罗梦鑫
一颗种子被路人无心的洒下，正如一丝情愫总是在不经意间为过客而朦胧。若是没有浮华绊住了初心，过客也许不会是过客，世俗也不会那么世俗。种子不一样，它只是一颗种子而已，路人的好心给予了他最简单的生命，有土壤相伴，有流水牵挂，太阳相距很远，但因为希望，种子心里满满的都是温暖。它感受到了它们对他的爱，它感受到了希望，它感受到了真实的心灵，它感受到了这一切足以让它会有力量地、幸福地成长，也许以后它能为路人遮荫，给土壤依靠。它只是一枚简单的种子，平凡着，在短暂而幸福的时光里。
在上天的手里，世人刚开始皆是种子，只不过在种子来到人间之前，命运带着它们去过浩浩长空，也去过堕落迷失之地，这或许是上天料不到的地方，又或许是她故意为之。人们简单的出生，忙碌地成长，不断地索取却不断地失去。前台收银的实习小记
人们太过于匆忙，以至于忘记了为什么出发。忙着获得别人的认可，却不懂得自己的认可；忙着学习，忙着结婚，忙着赚钱养家，忙着赚更多的钱似乎能更快的过好生活。学习本该是个快乐、持续的过程，只不过在物欲横流的当今，学习不过为了考大学、找工作而已。 无论你是谁？无论你做什么？在和别人相同的时光里，都会有最简单的感悟。我想比起其他人，学生更像一粒种子。若是像直接给黄金那样教给学生知识，则学生以后便只是使用罢了，用光了就完了；若是给学生一滩淤泥，让学生自己成长，则学生将会收获体会、感悟
与内心，简单着也幸福着。前台收银的实习小记
我们在这就像这淤泥，让学生感受温暖，让学生自己钻出头来体会阳光。
我不去想这世界多么复杂、多么浑浊，既然幸运地来到，便带着初心留下痕迹；我不去困扰如何能担负责任教好学生，既然成了老师，便勾画真实的美景让学生去观赏；我不去牵强如何留住微风，风有风的方向我有我的过往。
第六篇 前台收银的实习小记《实习小记》
实习小记
2016年3月28日 星期一 天气 多云
来到月雅河小学实习的第三周，我想，自己能否生活的更用力些？那就对自己提出下列要求吧：
1. 听课笔记要记得更有条理些，详略得当。
2. 课外阅读，对于小学的教育理念、教学技能等方面急需恶补。
3. 毛笔字、粉笔字，楷书、行书。不比不知道，一比吓一跳，原来我的字好丑。
4. 小朋友中有没有有趣的故事呀？或者值得思考总结的点。
今天就这样喽，嘿嘿。
2016年 3月29日 星期二 天气 多云
1. 上午出课间操，发现两个小朋友有在用润唇膏啦，话说现在的孩子生活质量真高，直至今日，我都没有用过润唇膏。想想自己小的时候，和现在孩子的物质生活真是天壤之别呀，所以要且行且珍惜，哈哈。
2. 郭晗煜说：“乔老师，我太喜欢你啦，爱死你啦！”自我来了以后，她几乎每天都有对我说这样的话，好直白的表达，嘻嘻，其实乔老师也爱你呦。或许我应该用行动来证明下，我是爱二班的每个孩子，有时候想想自己还不如孩子，小孩子能够大胆的表达出对老师的爱，而我对亲人、对朋友甚至对学生常常羞于语言上的表达，晗煜让我明白了爱要大声说出来。
3. 语文下课，姚川说：“我刚才组短语时想说‘乔老师高高的，高高的乔老师’！”我高吗？也许在孩子眼里老师永远是高大的，与身高、长相无关。
4. 今天听了五节语文课，略感疲惫，看师父真是忙碌，我又能为她做些什么呢？批作业？管纪律？做后勤？
5. 放学后召开师徒见面会，话说讲话是有些紧张。要淡定、淡定，我叫不紧张，可是说话声音不够洪亮，表达不够流畅，希望今后自己说话能够更自信些，有一种“先看庭前花开花落，漫看天边云卷云舒”的淡然心态，我一定会做到的。
2016年 3月30日 星期三 天气 晴
1.关于梦想。早上，魏璇对我说：“乔老师，你知道我的梦想是什么吗？我长大想当宇航员，上月球。我还想当舞蹈家、书法家、画家，嘻嘻！”恭喜你，孩子。你能有梦想，真的很棒。那老师的梦想呢？其实老师是个胆小鬼，不敢做梦，如果真的有梦想，我应该是个好老师吧，将来可以是名师吗？哈哈，请允许我做个梦吧。前台收银的实习小记
2.课间操取消，这帮不安分分子又开始满屋沸腾了，为了对付他们，我真是使出了浑身解数。奖励雅学卡，结果淘气的孩子不小心碰洒卡片，卡片漫天飞舞，顿时场面失控，天！完全不在我的掌控之中。还好急中生智，放了动画片让这些小宝贝安静了下来。
3.今天放学有些迟，值日生可以不用值日，由我和师父打扫。
“老师你***”“你说什么？”“啊？”“老师***”“什么？”……
“他说‘老师你辛苦啦’！”
顿时一阵暖流涌上心头，很可惜我忘了他叫什么了，明天一定要认识他。
4.我的听课笔记很糟糕，要加油喽
2016年 3月31日 星期四 天气 多云前台收银的实习小记
1.大清早，王燕妮小朋友拿了个橘子，送给我，“老师，给你吃”。向来“廉政清明”的我拒绝了她的美意，不过心里还是暖洋洋的，谢谢你想着老师呦。
2.终于知道了那个小男孩的名字“王志祥”，迄今为止，二班所有小伙伴的名字乔老师都记下啦。
3.听说明天春游的消息，小朋友们个个内心犹如小鹿乱撞，“乔老师，明天我想和你坐一起”“乔老师，明天我会带寿司，我要分给你吃”……
谢谢孩子们的爱和分享，你们是如此的美丽。
2016年 4月1日 星期五 天气 晴
今天只有一件大事——春游
午餐时间，刘雨佳送给师父的东西尤为特别，其他小朋友都送食物，她送给魏老师的是一片湿巾。“老师，给你。你可以用她擦擦嘴，你的嘴角有奶油 ，以后你吃完东西一定要记住用它擦擦嘴”。多会体贴人的小家伙呀，细致入微。其实，对于孩子，我们并不是一味的付出，也并不是我们一直在保护他们，有时小小的他们也会为老师撑起爱的半边天。
乔佳
第七篇 前台收银的实习小记《半年的实习小记汇总》
河北化工医药职业技术学院
学生顶岗实习手册
系 别 制药工程系 专 业 生化制药技术 班 级 30903班 学 号 1301090311 姓 名 史丽薇 校内指导教师 李丽娟 企业指导教师 许宇新
河北化工医药职业技术学院教务处
学生顶岗实习基本情况
实 习 小 记 一
实习小记批阅评语
实 习 小 记 二