篇一:《学校物业管理的特点》
管理研究 >>MANAGEMENT REASERCH
高校物业管理的特点分析
李 富
（北京经济管理职业学院，北京 102602）
关键词：高校物业管理；特点
摘 要：高校物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定了高校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。
中图分类号：F293.30
文献标识码：A
文章编号：1671-8089（2008）04-0086-02
（一）加强房屋设施养护，确保教学和师生生活
房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教 学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良 好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的 手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及 时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业 的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管 理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡 检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利 用和保值增值，确保教学。
（二）提供多元化、实效性的服务
为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是高校物业 服务特有的功能，这也是高校物业管理的特色所在。在高校未 实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身 主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教 学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后，物业管理部门应该 主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教 室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维 护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据教学的需要， 不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内 容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方 位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地 完成自己的工作和学习。主要有两方面：
一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活 水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业 服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调 整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做 到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意 度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师 服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的 所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目， 比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后 的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优 质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为 学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨 的、人文化的服务。
二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动 及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得
随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动， 高校物业管理成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的 快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建， 使高校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会 的高度重视。深刻认识和分析高校物业管理的特殊属性，明确 这一工作的着力点，对于搞好高校后勤，办好高校有着十分重
要的意义。
一、高校物业管理的特点
高校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务 性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有
以下三个自身特点：
1、教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分，必 须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与
高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育 人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成
部分。
2、特定的服务对象。社会物业服务的对象是社会各行各 业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑， 物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社 会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员 的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲 究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。
3、特定的校园文化氛围。由于高等教育在我国经济建设 和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特 有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，高校物业 不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理在做好物业 服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。高校物业 管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与 校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同
时又反过来影响校园文化建设。
二、高校物业管理的着力点
根据上述特点，高校物业管理应该是服从服务于“以教 学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理 念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的 完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优 美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。
作者简介：李富（1958— ），男，河北省张北县人，北京经济管理职业学院南校区物业管理中心经理，经济师。
NEW PROPRIETOR 2008.4 86 现代物业 · 新业主 MODERN PROPERTY MANAGEMENT ·
师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物 业管理部门的知名度和服务品牌。例如，在新生军训之前，针 对新生适应力差的问题，组织举办健康咨询活动，以保证新生 能以良好的心理和身体准备去迎接军训。
随着社会的进步和高校的发展，高校物业管理的内容应得 到更快、更新、更广的拓展，服务项目不仅包括常规的物业服 务项目和上述具有高校特色的教学后勤保障和学生多元化服务 等，还应随着高校发展的要求及师生的需求不断延伸、扩展、 调整和优化，努力实现先进的物业管理理念与现代学校教育、 管理理论完美结合；物业服务与学校育人环境的营造有机、和 谐、自然的统一，更好地实现高校物业管理目标。
（三）营造良好的育人氛围
育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政 治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是 “随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不 是说教而主要是影响。首先，物业管理人员通过营造整洁优 美、特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和 启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不 良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。高校 的环境营造不仅标准要高还要有特色、有内涵。其次，找到 服务的切入点，针对高校实际和学生特点，实现以人为本的人 性化管理，用温暖和友情滋润美化学生的心灵。再次，提升物 业管理的科学内涵和人文品位，营造有文化特色的氛围。可通 过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌，在食堂、 宿舍、教学楼等处开设一些文化宣传栏，在校园网上开设各种 各样的栏目等多种渠道达到与学生的交流沟通。了解师生生活 和心理需求，不断分析和探索营造文明育人环境的新途径和方 式，与学校整体育人环境形成相得益彰的效果。
同时，物业管理中严格的规章制度，科学的物业管理、优 质的物业服务、合理的物业收费以及学校物业管理人员良好的 精神风貌、严谨的工作作风，都会对大学生形成良好的行为规 范和增强自律意识产生潜移默化的作用。
（四）维护正常的教学秩序
维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对高校来说， 更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，高校是 一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到学 生的切身利益，关系到教学的正常进行和学校的稳定发展。
在维护公共秩序中，一是保持高度警惕，加强平时检查， 把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为 主，防治结合；二是重点防范与一般管理相结合，重点区域 （教学区、学生公寓）、重点部位（贵重物品存放处）、重点 时段（早中晚、节假日）重点维护和防范；三是保安人员要文 明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排 忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广 大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与 群防群治相结合；四是加强保安队伍及其相关管理制度建设， 配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具， 注重对值班人员进行必要的防盗、消防等技能的训练，制定较 全面的处理各种突发事件的预案，最大限度地避免安全事故的 发生；五是搞好与相关部门的协调配合。高校物业的安全管理 是一个联动的体系，它不仅仅是物业管理部门的职责，需要与 有关部门协调配合，尤其要与社会治安相结合，搞好与地方公 安部门的配合，做到职责清晰、责任分明。最终通过严谨、科 学、规范的管理，充分利用各种安全防护手段，确保公共秩序 处于有序、安全、健康的状态。
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三、落实高校物业管理着力点的保证措施 （一）加强管理手段建设
高校是一个为国家培养高级专业技术人才的地方，为了 适应全方位、多功能、高水平育人的要求，需要先进的管理手 段和优质的物业服务。为此，要加强投入，逐步配备完善高技 术的装备，包括自动消防、安防装置、集中的设备自动化系统 和集中管理监控系统、物业管理信息系统及专业化工具设备。 充分利用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技 术和智能化的设备系统实现物业管理的智能化、网络化、信息 化，全面提升管理服务层次和效率。
（二）加强队伍素质建设
大学生思想活跃、充满着新的理念、新的信息，具有较 高的文化素质，懂得如何享受学校的物业管理服务，如何接受 合理、合法的物业管理和如何维护自身的权益。因此，迫切要 求学校物业管理人员，必须具备较高的文化素质、较好的道德 修养、较强的工作能力。在对大学生的物业管理服务中，要求 工作人员使用规范语言交流、了解物业管理法规、熟悉管理服 务程序、精通管理服务业务，能在“以服务为宗旨，以管理为 手段”的指导思想下，应用高科技术（例如：宿舍的电子控制 系统和智能化新技术等）和先进手段，根据不同的管理对象， 因人制宜、因时制宜和因地制宜地实施物业管理和进行物业服 务，为管理对象提供科学规范的物业管理和周到及时的物业服 务。为此，把每一个员工不仅培养成技术职业人，更重要的是 把他们培养成能够利用自身的言行和素养去影响和感化学生的 教育者。
（三）接受国家教育主管部门的指导
高校物业管理企业与一般的社会企业不同，它具有明显的 教育属性，尤其教学区、学生生活区的服务更是保证学校正常 教学秩序和营造良好育人环境的基础性服务工作。高校物业管 理仅在于由过去的运用行政手段管理后勤，变为从后勤工作的 经济属性出发，按照经济规律，运用产业机制和经济手段管理 后勤，其为教学、科研和师生服务的根本宗旨没有变。为确保 高校物业管理的正确方向，高校物业管理企业理应接受国家教 育主管部门和高校物业管理行业组织（中国高校物业管理专业 委员会）的指导，成为在其指导下的、高等学校利用管理合同 进行监管的、自主经营的经济实体。
无论是从高校分离出来的、还是从社会进入的高校物业 管理企业，都必然遵循教育规律，在经营中受到国家教育政策 的制约。正确认识和处理好市场经济规律与教育规律之间的关 系、经济效益与社会效益之间的关系、眼前利益与长远利益之 间的关系，既要引入竞争机制，又要注意适应教育工作的特点 和我国国情，重视社会效益和长远利益。
高校物业管理只有针对其本身的特点，牢记宗旨，把握重 心，才能站稳脚跟，赢得市场，取得效益，不断发展，在高校 中发挥应有的后勤保障作用。
参考文献：
［1］陈德豪,李春云.物业管理概论［M］.北京：中国轻工 业出版社,2004,12.
［2］文杰.新编现代物业规范管理实用全书［M］.北京：蓝 天出版社,2005,7.
［3］张友才.试论石油企业物业管理［J］.华北石油经
济,1999.
［4］王学家.浅谈高校物业管理[EB/OL].中国高校物业管理 网, 2006.8.
［5］郭钦祥.高校物业管理探讨[EB/OL].中国高校物业管理 网, 2006.
2008.4 MODERN PROPERTY MANAGEMENT · NEW PROPRIETOR 现代物业 · 新业主 87
篇二:《浅谈校园的物业管理与服务》
浅谈校园的物业管理与服务
一、校园的物业管理
校园的物业管理不同于住宅小区，对物业管理质量要求特别高，服务管理项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高。故从事校园物业管理的人必须注重自身的综合素质，努力提高校园物业管理服务质量，才能为校园物业发展战略的制定提供坚实的基础。校园的物业管理有更强的教育文化内涵,不仅要讲究经济效益,更要注重社会效益。这就要求校园物业管理要体现市场化、社会化的同时,还要有重要的教育特色。
二、校园物业管理服务特点
校园的物业管理不同于其它的物业管理，有自己的显著特点，主要表现在以下几个方面：
（一）校园物业管理的多元性。这是由于校园本身物业的多样性决定的。校园物业一般包括住宅、学生公寓、办公物业、学习场地、体育场馆等，故我们的校园物业管理难度较大，比较具有多元性。
（二）校园物业管理育人性。校园本身是是教书育人的公共场所，传播文明的场所，知识创新的前沿，智力孕育的基地。学生阶段是人人生观、世界观和价值观发展的要害时期。物业管理对校园环境的维护、改善和优化，会不断促进学校育人工作的全面实施,与学校育人工作紧密相联。校园物业管理教育人的方式不是说教而是通过有形的服务和管理而达到无形的教育影响。通过创造优美的校园环境，用环境来改变人的习惯，最终达到育人的目的。
（三）校园物业管理业主的特殊性。校园物业的业主是学校,而学校是个特殊的业主，它的主要任务是教育教学工作，是培养人、教育人的事业单位，是法人单位。不同于社会物业小区的业主。其它居住物业小区的居民所组成的松散共同体；是非法人单位。
（四）校园物业管理收费对象不同。由于一般物业管理是服务对象是谁就向谁收取一定的管理费，但是校园物业管理管理费是由学校统一支付。而校园物业管理服务对象为老师和学生，不同于其它物业管理所决定的。
三、校园物业管理服务的主要内容
（一）治安及消防管理。这是重中这重,它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。校园不同于小区里，有大量的学生，人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因，校园物业的安全管理难度极大，防非法侵入能力低。最近，从2010年3月23日的“南平惨案”后，到2010年5月12日陕西省南郑县砍杀幼儿事件；不到两个月的时间内，在小学和幼儿园发生的至少第6起惨案。50天内6起校园血案，这是社会的最大悲哀。因此学校安全防范方面一定做好，校园物业管理部门必须通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。校园实行封闭式管理，设立固定岗位和流动岗位。监控系统要保证24小时值班监控。校园门岗保安人员24小时轮流值班，杜绝外人进入校园。并通过24小时不间断的巡视，加强安全意识，来确保学生和老师的安全。消防管理即做好消防器材的维护，发现问题
及时处理到位，并做好消防知识的宣传工作，落实教育培训机制，加强消防工作管理，增强消防意识。消防管理要明确责任；"谁主管、谁负责"，就是将责任落实到主管者肩上，做到职责明确，任务明确，责任明确。建立逐级防火责任制是搞好防火工作的组织保证，要明确各级责任人在防火工作中的责任，克服那种职责不明，任务不清，名义上集体负责，实际上无人负责的现象，真正做到防火安全工作层层有人抓，处处有人管，从而确保校园物业治安及消防管理的安全。
（二）校园房屋建筑的维修管理。校园物业一般包括住宅、学生公寓、办公物业、学习场地、体育场馆等。物业服务部门应掌握房屋的基本情况，对这些建筑要经常养护、维修和管理，使其保持完好、整洁和美观。其中，寒暑假，是校园房屋建筑的养护、维修关键时期。加强校园房屋建筑的维修管理，建立健全校园房屋建筑管理养护制度，对校园房屋建筑定期进行检查、养护、维修，努力改善校园硬件条件，为学校新学期教育教学工作提供有力保障。在具体操作中, 小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、规范实施，做好巡检、记录和反馈。
（三）校园设备设施管理。即加强校园资产管理，提高校园资产使用效益，强化责任，加强监管，建立有效的维修管理机制，为广大师生员工提供方便快捷、有序规范的优质服务。物业管理人员要经常对大楼的供电、供水及排水、消防、中央空调、公共照明、通信网络等公用设施进行维护检查，保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设备设施正常使用，道路、便道、活动场地达到基本
平整，边沟涵洞通畅，发现问题，及时处理，保证设备完好。通过专业化的操作和运行，校园设备设施随时处于良好、可利用状态.以确保校园正常的教学、生活秩序。
（四）清洁卫生管理。即要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标 。由于校园有大量的学生，人员流动性较大、物业使用的频率相对较高，这给环境的维护造成了极大的难度。园区的卫生清洁工作包括室外场地、室内公共部位、公共卫生间的清洁工作，以及学生、教室宿舍的垃圾清运等，要做到保洁服务范围内的区域干净、卫生，日产日清，并要注意按政府有关规定定期做好消毒工作。整洁、清新的校园环境不仅能保持师生身心愉悦，更能有效地提高教学效率。在具体操作当中，清扫时间避开上下班和课间时间，卫生间的清洁频率和时间参照课时安排制定。一方面要严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对校园物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对校园物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。
（五）绿化管理。绿化人员应对校园花草树木和景点进行养护和管理，为师生创造优美、整洁、舒适的生活环境。校园绿化不仅能衬托校园的和谐美、自然美，更能够启发学生的美感，陶冶学生的情操。在具体操作中要确立协调统一、美观健康、陶冶情操的目标, 进行专业的除草、防虫、补栽、修整等维护.
（六）停车场以及车辆交通管理。管理服务人员要确保专人管理车库，车辆停放有序。结合校园道路、车辆交通等实际情况，制定校园车辆交通规则,加强和改进校园交通管理秩序, 优化育人环境,保障校园工作的正常进行 。校园内行驶的各种车辆应遵守校园内交通规则，按规定路线、速度行驶，按校园内交通标线、标志要求，靠右侧谨慎行驶。校园内机动车辆最高时速不得超过15公里，禁止鸣嘀或鸣嘀不允许超过一定的分贝、超速行驶和练车。不遵守规定或不服从管理的车辆将禁止入校。
四、我对校园物业管理的一些建议
在分析了校园物业管理的特点和内容之后，本人结合自身的工作提出对校园物业管理的一些建议：
（一）建设更完善的物业管理法规。由于校园物业管理活动涉及的业主、物业管理企业和相关机构的法律意识淡薄，突出表现在管理人员法律意识缺乏，不懂得用法律手段进行物业管理，所以要健全法制。
（二）加强合作，与老师和家长多沟通，积极的配合他们，参与校园精神文明建设,协助校园形成良好的校风、学风,有助于学校教育人材工作全面实施。
（三）加强学生上学和放学时的工作量。增加人手巡逻，指引；以减少校门口安全问题、堵车问题，让学生顺顺利利上学、开开心心下学。
（四）加强检查消除隐患。在春秋季开学前，普遍开展一次校园
篇三:《校园物业管理方案》
陕西美伦物业管理有限公司
西安交通大学城市学院物业管理方案
第一章 公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章 前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14
一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、 学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14
·对象不同
·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同
·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异
三、 学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15
·顾客的需求为导向，提供个性化的服务
·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路
·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度
·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化
·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备
·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制
第三章 管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17
第一节 总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20
·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化
·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流
·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉
第二节 管理方式----------------------------------------------------------------------------23 一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23 二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25 第三节 管理措施---------------------------------------------------------------------------- -26 一、 管理措施------------------------------------------------------------------------------26 二、 管理概要------------------------------------------------------------------------------27 三、 服务质量效果------------------------------------------------------------------------41 第四节 校区档案资料管理---------------------------------------------------------------- 42
第五节 投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43 第四章 人员配置-----------------------------------------------------------------------------------46
第一节 配备原则------------------------------------------------------------------------------46 第二节 岗位职责------------------------------------------------------------------------------46 第三节 员工行为规范------------------------------------------------------------------------48 第四节 培训管理机制------------------------------------------------------------------------51 第五章 管理制度----------------------------------------------------------------------------------56
投标承诺书
西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组：
据《西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认{校园物业管理专业技术方面的文章}.
真研究测算后决定：
愿以人民币****元/年的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。
贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。
投标单位（盖章）： 法定代表人（签章）：
2012年08月18日
西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表
第一章 公司简介
一、公司概况
****物业管理公司于2008年在****市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100﹪。
***物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。***物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。
***物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是***物业恒久的追求。***物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体***人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。
公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001、 ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。
公司历经几年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高的优秀服务团队，并建立了一套行之有效的管理运营机制。公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍，公司现有员工150余人，其中具有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人，部门经理4人，物业管理人员9人。
***物业是目前****物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司。管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营项目等配套服务。在做好物业管理服务工作的同时，***物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政服务，房产中介服务，智能化管理系统的设计、安装等经营项目，保持了良好的双向发展局面。
回顾过去，展望未来***物业将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上，加快公
篇四:《校园物业管理方案》
****物业管理有限公司
****高等专科学校物业管理方案
第一章 公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章 前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14
一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、 学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14
·对象不同
·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同
·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异
三、 学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15
·顾客的需求为导向，提供个性化的服务
·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路
·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题
进行评估
·注重服务的专业化
·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备
·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制
第三章 管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17
第一节 总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20
·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度
·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化
·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流
·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用
投诉
第二节 管理方式----------------------------------------------------------------------------23 一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23 二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25 第三节 管理措施---------------------------------------------------------------------------- -26 一、 管理措施------------------------------------------------------------------------------26 二、 管理概要------------------------------------------------------------------------------27 三、 服务质量效果------------------------------------------------------------------------41 第四节 校区档案资料管理---------------------------------------------------------------- 42
第五节 投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43 第四章 人员配置-----------------------------------------------------------------------------------46
第一节 配备原则------------------------------------------------------------------------------46 第二节 岗位职责------------------------------------------------------------------------------46 第三节 员工行为规范------------------------------------------------------------------------48 第四节 培训管理机制------------------------------------------------------------------------51 第五章 管理制度----------------------------------------------------------------------------------56
投标承诺书
据《****高等专科学校校园环境物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定：
愿以人民币****元/年的投标价承担****高等专科学校校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对****高等专科学校实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。
贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。