第一篇:《社交礼仪知识》
一、社交礼仪概论（2节）
1．1 社交礼仪的起源、形成、发展
1．2 社交礼仪的概念、性质、原则
二、公共礼仪（2节）
2．1 社会公德
2．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船
三、交际礼仪（4节）
3．1 交际学概述
3．2 交际礼仪：家庭、校园、友邻
四、日常交往礼仪（8节）
4．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、
4．2 电话礼仪
4．3 拜访礼仪
4．4 馈赠礼仪
4．5 宴会礼仪
4．6 舞会礼仪
4．7 婚庆礼仪
4．8 丧葬礼仪
五、个人礼仪（4节）
5．1 仪表与形体礼仪
5．2 服饰礼仪
5．3 语言礼仪{社交礼仪分类}.
六、求职礼仪（2节）
6．1 收集信息和个人简历{社交礼仪分类}.
6．2 面试礼仪
七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）
7．1 公务礼仪的原则和作用
7．2 公务礼仪分类
7．3 上岗礼仪
7．4 接待和汇报礼仪
7．5 办公室和会议礼仪
7．6 公文礼仪
7．7 公务接待礼仪
八、涉外礼仪（2节）
8．1 东西方文化差异
8．2 迎送礼仪
8．3 会谈礼仪
8．4 宴会礼仪
社交礼仪概论{社交礼仪分类}.
一、社交礼仪的概念
（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
二、礼仪的核心概念
尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。
尊重上级是一种天职，
尊重下级是一种美德，
尊重同事是一种常识，
尊重服务对象是一种本分，
尊重对手是一种风度，
尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。{社交礼仪分类}.
●尊重他人的三A原则
接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不
要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的分类
时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。
范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。
行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。{社交礼仪分类}.
使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。
二、社交礼仪的要素与性质
（一）要素
1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。
2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。
礼仪媒介系统：
语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等
—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊
书面语言媒介
形体语言媒介
界域语言媒介
服饰媒介
物体媒介
事体媒介
4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。
（二）社交礼仪的性质
1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。
3．推陈出新的继承性。
4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。
5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
三、社交礼仪的基本原则
1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。
2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。
3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。{社交礼仪分类}.
4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。
5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。
6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。
7．尊重风俗禁忌原则。
公共礼仪
第一节 社会公德
一、公共礼仪的概念
公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。
2．大学生应恪守公共礼仪
二、社会公德
公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，
以服务人民为荣，以背离人民为耻，
以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，
以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣，以损人利已为耻，
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。
1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。
2．关心他人（重视与爱护、注意适度）
3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生
4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）
第二节 交通礼仪
一、徒步行走
1．遵守交通规则：
走人行道
靠右行走
走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）
看红绿灯（红灯停，绿灯行）
服从管理（服从交警、协管员的管理）
2．明确方位
单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。
并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。
上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。
进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。
3．礼让他人
不争抢道路
第二篇:《社交礼仪基础知识》
社交礼仪基础知识
我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识？所有这些都是我们应该知道的。
社交礼仪基础知识
一、什么是礼仪？
礼，是礼貌，仪，指仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。
比如今天我们相聚在这里，你们称我为卢老师，表示尊敬，而我给大家致意，表示感谢，就是一种礼仪。
礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造的则是个人形象，是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的分类
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓 五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼 仪内容都大体相同。
其实说了那么多高深的理论，只是帮助大家了解礼仪的基本知识，在实际生
活中，所谓的礼仪，不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。
那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？干净！
有一部很经典的A片，AMARICAN的那个A啊，别歪想！奥黛丽。赫本主演，名字叫《窈窕淑女》，在片子里面，她扮演一个低俗的卖花女，为了学习标准的英语，能够被高档的花店录用，以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪，她去拜访代表英国上层社会人士的，受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她的无礼时，奥黛丽。赫本毫无畏惧地说：先生，我知道规矩，我可是洗了脸也洗了手才进来的！
呵呵，连一个社会最底层的卖花女也知道，干净和整洁是社交礼仪的基础。
说起电影，在一部港片里面有这么一个情节。一个小和尚偷溜出寺，被方丈给抓住了，小和尚编了个谎话，企图蒙混过关，老和尚当然不相信他喽。小和尚于是很真诚地对老和尚说：师傅，你看看我的眼睛里面有什么？老和尚诧异地说，什么都没有！小和尚说，错，我的眼睛里面充满了诚实！老和尚逗小和尚说：那你看看我的眼睛里面有什么？小和尚凑上去很认真地看了半天，然后肯定地说：好大两坨眼屎！
所以，一个人如果自身不干净整洁，会给自己的人际交往造成很大的困扰。我们每天早晨出门前，都要仔细地检查一下： 检查什么呢，字是门头书是面，第一你得检查自己的头发。头发是否整齐，干净、不油腻、没有头皮屑。我读书的时候，看过很多男生，睡觉起来后，那后脑勺儿的头发龇牙咧嘴地支棱着，他们还顶着这么一头鸟窝似的头发在校园里乱窜，自我感觉良好。
第二、你得检查自己的皮肤。脸、耳朵、眼睛、脖子和手洗干净了没有啊？胡子刮干净了没有啊？指甲别太长，指甲缝里也千万别藏有污垢，别一伸手，跟掏煤工人似的。
第三、你得检查自己的着装。衣服裤子干不干净，有没有哪里脱线，也别低头一看，发现掉了两颗扣子，得，把外套改风衣，敞开穿。如果是穿的职业装，一定要烫平整，裤子一定要烫出两条笔直的裤线。特别是男生，如果衬衣的袖口和领口起泡或者边缘破损，这样的衬衣，直接拿去扔掉好了。
第四、你得检查自己的袜子。看一个普通的人，看的是整体。但是看一个有品位的人，要看细节。袜子也是有讲究的，从风格到颜色，都要与身上的服饰相配。一个女生或站或坐的时候，不能让别人看见你的丝袜口，也就是说，你的丝袜别短于你的裙子或裤子。而作为男生，袜子的品牌可以不考虑，但是一定要注意到袜子的颜色，别太突兀。在职场上，男生一般都穿深色袜子，而且全身上下包括袜子在内，不要超过三种颜色。女生千万别穿已经破损但是经过修补的丝袜，
丝袜要是破了，唯一的下场就是扔掉，不然就是失礼。
第五，你要检查自己的鞋子。想象这样一种场景，别人给你介绍一个对象，听说条件特好，然后你心情不错，收拾打扮一番就出去了。当你朝对方走过去的时候，对方就看着你呢，说你这形象挺不错，干净，整洁，充满自信，气宇轩昂，再看看你那满是灰尘和泥点的鞋子，心理就开始琢磨，唉呦，别不是农民朋友刚进城吧？所以说了，一定要注意鞋子的清洁。
第六，你要检查自己的配件。什么配件啊？耳环，别戴歪了；项链的坠子别跑到后背上了；皮带，金属扣不要发暗，剥落；你的皮包，也要洁净发亮才行。
最后，别忘了检查自己的笑容。只有充实自信、朝气蓬勃，才能和漂亮的服饰相映衬。